第十二週 公共圖書館管理與行銷

第十二週 公共圖書館管理與行銷：
一個成功的公共圖書館是充滿活力的機構，能夠與其他機構和個人合作，向用戶提供一系列的圖書信息服務，滿足本社區多樣化和不斷變化的需求。為了有效地開展工作，需要有經驗豐富、主動靈活、訓練有素以及能夠使用一系列管理技術的主管人員和員工。本章涉及公共圖書館管理的主要部分。
領導能力和主動性
圖書館的主管人員還應當確保上級主管機構了解新的發展對公共圖書館服務工作可能產生的影響，意識到圖書館是人們獲取新信息服務的主要途逕。圖書館的主管人員有責任鼓勵員工，使圖書館和員工們充滿熱情與活力。主管人員問時也應當負責設施的管理和建設，保證有效地使用資源，包括信息技術等，使圖書館的服務工作滿足社區的圖書信息需求。
規畫與政策的制定
必須確定公共圖書館的目的、短期和長期目標、策略和業務考核方式，以保證社區的各個階層都能得到公平、有效和實實在在的服務。策略和運作規畫需要系統表述、記錄成文和實際探納。規畫的制定不應當是孤立的，而應當與上級主管部門和撥款機構、圖書館員工以及現有的和潛在的服務對象合作進行。策略的規畫必須以用戶為重心。
社區需求分析
為了使圖書館所提供的服務能夠滿足社區的需求，公共圖書館必須了解這些需求的範圍。由於社區的需求與期望會有變化，這項一一作有必要定期重複進行，例如每五年一次。要評估社區的需求，圖書館必須收集有關社區本身以及其對圖書館和信息需求的詳細資料。規畫與政策的制訂也都應當以評估的結果為基礎，只有這樣，才能協調服務和需求。在有些國家，圖書館作出社區需求評估是地方政府的法規要求。
推廣與宣傳工作
圖書館的主管人員可以利用市場　銷技術，使自己能了解用戶的需求，並進行有效的規畫，以便滿足他們的需求。圖書館還必須向大眾宣傳它的服務，確保他們清楚了解圖書館為他們提供的圖書信息服務。
圖書館應有書面的交流、推廣和宣傳政策，以便有計畫地做好公眾服務宣傳工作。政策包括推廣、交流策略以及評估宣傳項目的方法。
應當培訓圖書館員工利用傳播媒體來宣傳圖書館的服務，學會如何對媒體的詢問。他們還必須能夠為地方報紙寫文章和準備通訊稿，應常掌握談話的技巧，能夠接受無線電廣播和電視的採訪。他們還必須能夠通過計算機和通訊網絡，包括創建圖書館網站來宣傳圖書館和其服務項目。
圖書館的主管人員必須確保社區了解圖書館的重要性，應當讓市級、地區或國家級財政機構都能完全了解圖書館在整個社區的重要地位，並積極支持它的發展。